51、细分航空旅客运输市场时，选择正确的市场细分依据是十分重要的。我们在细分航空旅客运输市场时，主要考虑的是_______。

　　A:旅客的性别

　　B:旅客的身份

　　C:旅客的目的地

　　D:旅客的旅行目的

　　答案:D

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　　52、除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量属于飞机的_______。

　　A:基本重量

　　B:最大起飞重量

　　C:最大着陆重量

　　D:最大无油重量

　　答案:A

　　53、国内航班旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币_______元。

　　A: 100

　　B:50

　　C:000

　　D:与行李实际价值等值人民币

　　答案:A

　　54、航空公司配备飞机的一般原则是以_______为准。

　　A:运输低峰所需飞机数量

　　B:运输高峰所需飞机数量

　　C:.运输平峰所需飞机数量

　　D:以上都不是

　　答案:B

　　55、飞机的操作重量是指_______。

　　A:飞机的起飞重量+起飞油量

　　B:飞机的起飞重量-起飞油量

　　C:飞机的起飞重量+业载重量

　　D:飞机的起飞重量-业载重量

　　答案:D

　　解析:根据考试指导用书第97页“飞机的最大业务载重量的计算”相关定义，飞机的基本重量=飞机的起飞重量-(业务载重+起飞油量)，飞机的操作重量=飞机的基本重量+起飞油量，公式合并得答案为d。

　　56、旅客搭乘了不是其客票上列明的航班飞机，这种情况属_______。

　　A:误乘

　　B:错乘

　　C:漏乘

　　D:签转

　　答案:B

　　57、对于CTM检查，其CTM所对应的较高点出现在_______。

　　A:始发地到中途分程点，与销售代号无关

　　B:始发地到非中途分程点，与销售代号无关

　　C:始发地到转机点，与销售代号无关

　　D:始发地到中途分程点、非中途分程点或转机点，取决于销售代号

　　答案:A

　　58、托运人托运的货物与航空货运单上所列品名不符，如在始发站发现，该货应_______。

　　A:停止发运，运费不退

　　B:停止发运，退还运费

　　C:可继续承运，加倍核收运费

　　D:通知托运人，协商处理

　　答案:A

　　59、普通货物运价简写为_______。

　　A:GCR

　　B:AWB

　　C:NGCR

　　D:.AWI

　　答案:A

　　60、为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过_______来准确地了解顾客的需求。

　　A:质量分析

　　B:质量检验

　　C:工作过程分析

　　D:顾客需求信息的收集和分析

　　答案:D

　　解析:答案应该是d。识别顾客的需求，分析和比较各类顾客的需求特点和重要性，是质量策划成功的关键。

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