71、货物国内运输中，在处理无法交付货物时，凡属一般的( )作价移交有关部门。

　　A:限制运输物品

　　B:贵重物品

　　C:生产资料

　　D:生活资料

　　E:

　　答案:C,D

　　解析:考试指导用书第130页。

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　　72、在国内航空货物运输中，属于托运人自愿变更的内容包括( )

　　A:始发站退运

　　B:中途站停运

　　C:不可抗力

　　D:将货物运回始发站

　　E:变更始发站

　　答案:A,B,D

　　解析:在航空货物运输中，属于托运人自愿变更的内容包括：1.始发站退运;2.中途站停运;3.变更目的站;4.变更收货人(变更后的收货人即为货运单所指定的收货人);5.将货物运回始发站。

　　73、下列情况，属于旅客非自愿退票的有( )

　　A:承运人取消航班

　　B:承运人未按班期时刻表飞行

　　C:航班衔接错失

　　D:旅客不能在客票有效期内完成部分航程

　　E:

　　答案:A,B,C

　　解析:由于下列原因引起旅客退票，称为非自愿退票。(1)承运人取消航班;(2)承运人未按班期时刻表飞行;(3)班机未在旅客所持客票上列明的地点降落;(4)承运人不能提供旅客事先订妥的座位;(5)航班衔接错失;(6)经医生证明旅客健康状况不适宜乘机;(7)承运人要求旅客中途下机和拒绝旅客乘机(因旅客证件不符合规定或违反政府和承运人规定者除外)。

　　75、民航国际结算的基本方法(环节)体现在( )

　　A:票证审核

　　B:票证分摊

　　C:开帐

　　D:账款清算

　　E:资产评估

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考试指导用书第160页。

　　76、客票开账过程中应注意的事项有( )

　　A: 正确计算开账金额

　　B:附齐有关原始凭证及凭证清单

　　C:若客票经过签转，附齐有关签转证明

　　D:对于换开客票，原票剩余乘机联开账时要附上新票财务联的影印件

　　E:可以不附分摊小条

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考试指导用书第168页。

　　77、旅客选择承运人和航班时考虑的主要因素有( )

　　A:航班时刻

　　B:票价

　　C:服务质量

　　D:安全纪录

　　E:经停机场

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考试指导用书第176页。

　　78、顾客对航空货物运输服务的需求有( )

　　A:时效性

　　B:安全性

　　C:方便性

　　D:经济性

　　E:承运机型

　　答案:A,B,C,D

　　解析:考试指导用书第178页。

　　79、航空运输服务质量的构成要素包括( )

　　A:结果质量

　　B:过程质量

　　C:环境质量

　　D:产品质量

　　E:管理质量

　　答案:A,B,C

　　解析:考试指导用书第175页。

　　80、航空运输服务质量维度包( )

　　A:可靠性

　　B:响应性

　　C:保证性

　　D:时间性

　　E:安全性

　　答案:A,B,C,E

　　解析:考试指导用书第175页。

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