电话常用语包括下列哪几项？（ ）。
您好，这是××银行
我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
请问需要我留言吗？
刚才电话断了，很对不起
××先生/女士外出了
电话沟通时的注意事项包括（ ）。
正确使用敬语
对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
自己拨错了电话号码，直接挂线重拨
FABE法则是指（ ）。
F（Feature）
A（Advantage）
B（Benefit）
E（Evidence）
A（Attainable）
预约与守时，已经成为现代职场的标准商务礼仪。
创造干净整洁的办公桌环境的方法不包括下列哪一项？（ ）。
尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情的相关文件
工作中经常要用到的用品应容易取得
每一件物品摆放的位置不是固定不变的，根据方便随时调整
定期处理不需要的文件，避免东西的无谓增加
下列哪一项不是理财师日常生活中时间管理小技巧？（ ）。
创造良好的办公桌环境
养成及时高效的邮件处理习惯
进退得宜地处理社交事项
有效利用成块时间
一般情况下，影响个人形象的有哪些方面的因素（ ）。
仪表
表情
风度
服饰
待人接物
着装的TOP原则包括（ ）。
时间
目的
漂亮
场合
三一定律
理财师与客户面对面交谈时，应该做到以下几点（ ）。
表情认真
动作配合
谈话要温和委婉
语言合作
讨论客户的信仰
成功的沟通，需要做到（ ）。
角色互换
仔细倾听
客户谈话时可以不认真听
鼓励发言
连声附和
