题目

简述服务质量的特性。

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全面质量管理的概念

(1) 服务质量是一种主观感知质量;

(2) 服务质量是一种互动质量;

(3) 服务过程质量在服务质量构成中有重要地位;

(4) 服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。

多做几道

简述股利分配政策考虑的因素。

简述应收账款日常管理工作的内容。

简述投资管理的原则。

简述股利政策类型。

简述企业创业的条件。

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