题目

下列选项中,(  )是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A

 顾客忠诚

B

顾客满意

C

顾客感知

D

顾客认同

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顾客满意的概念

顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是顾客满意。

多做几道

下列哪一项是重生产轻营销的市场观念(   )。

A

推销导向

B

生产导向

C

顾客导向

D

营销导向

近年来,随着科技的不断发展进步,在线电影、家庭影院逐渐普及,使消费者降低了对去电影院看电影的需求,针对这一情况,电影院的主要营销任务是( )。

A

降低市场营销

B

刺激市场营销

C

重振市场营销

D

改变市场营销

下列选项中,(  )是指为了实现企业目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。

A

市场营销哲学

B

市场营销

C

市场营销管理

D

市场营销观念

下列选项中,(  )是用来判断企业营销活动是否符合消费者及社会利益,能否给广大消费者及社会带来最大福利。

A

市场营销道德

B

企业社会责任

C

市场营销观念

D

 市场营销哲学

企业对员工的责任不包括( )。

A

尊重员工的知情权和自由选择权

B

为员工提供安全、健康的工作环境

C

为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会

D

为员工提供民主参与管理的渠道

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