题目

论述如何选取评价员工工作行为的最核心因素并举例说明。

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答:通常可以从以下环节出发选取绩效指标:

工作过程。对工作过程的监督是最为严格的监督方式,但由于其信息量大、成本高,因此一般适用于组织规模较小或工作内容极其重要的情况。例如家庭作坊中管理者对两三个雇员的“人盯人”式的监督或高科技企业核心操作环境中一个人操作另一个人监督并重复上述操作的“双重操作”方式。

工作产出。这是最常见的指标选取方式,其核心为“无论采取何种方式只要产出规定数量和质量的产品。”此种方式一般适用于工作内容复杂但专业性程度较低的岗位,例如对销售员月度销售额的考核指标。

工作流程。对工作流程的监督适用于工作内容简单,且专业化程度较低的岗位。其假设前提是“只要按照规定流程去做就能产出组织需要的产品。”此种考核指标常见于重复性劳动岗位,例如对流水线1人的标准化动作流程考核。

初试技能考核。这种考核方式适用于工作内容复杂且专业化程度极高的岗位,此类岗位在考核中除专业领域内人员无法进行有效考核,因此只有在引进之初对其专业化教育情况、专业道德情况进行监督。此种考核最典型的例子便是国外高校教师以及医生的考核,组织只负责在招聘之初对其能力进行评判,而在其入职后的工作完成情况则由其专业共同体内部评议完成。

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