人力资源管理
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服务质量的决定因素有哪些?

解释“符合性质量”。

试述产出率管理的意义以及达到100%产出率的方法。

解释“全面质量管理”。

顾客的需求可以归纳为哪些方面?

解释“标杆超越”。

试述全面质量管理的内容。

传统与现代追求质量的方法有何区别?

下列数据适用于第1~3题一家芯片制造企业在一段时期内生产了50 000单位的产品;产出率为95%;质量控制系统的成本为5 000元;芯片的单位销售价格为每单位产品20元;拒收产品的返工成本为每单位产品10元。1.企业不合格产品的检验、拒收、返工以及销售过程获得的额外收益是 ( )A.10 000元B.15 000元C.20 000元D.25 000元2.该企业的总利润是 ( )A.400 000元B.450 000元C.470 000元D.500000元3.该企业通过引进先进的技术改变了质量控制系统,使产出率提到了100%,同期产生成本10 000元,则企业的财务结果为 ( )A.节省10 000元B.节省20 000元C.节省25 000元D.不会有节省

质量成本包括哪些类型?